Teslimden sonra görünürlük azalır
Üretici çoğu zaman problemi müşteri aradığında ve üretim etkilenmişken öğrenir.
Makine üreticileri
Teslim edilen makineler için uzaktan servis, makine verisi ve tekrar edilebilir müşteri saha kurulumu.
Makineyle birlikte gelen servis modeli
Makine teslim edildikten sonra destek zorlaşır: müşteri ağı farklıdır, PLC erişimi hassastır, servis ekibi problemi çoğu zaman geç görür. Orenda; yeni veya mevcut makineler için uzaktan teşhis, onaylı uygulama erişimi, yerel veri ve servis akışlarını pratik bir modele dönüştürür.
Teknisyen göndermeden önce görün: Makine durumu, alarmlar, sayaçlar ve servis ekranlarıyla sorunu daha erken anlayın.
Müşteri ağına saygılı çalışın: Servis ekibinin yalnızca seçilen araçlara veya uygulamalara ihtiyacı varken geniş VPN istemeyin.
Aynı modeli tekrar kullanın: Yeni teslimatlarda, retrofit servis paketlerinde ve müşteri kurulumlarında aynı yapıyı kullanın.
Makine üreticisinin yaşadığı tipik sorunlar
Her müşterinin ağı farklıdır
IT kuralları, VPN yaklaşımı ve güvenlik beklentileri müşteriden müşteriye değişir.
Garanti kararında veri eksik kalır
Makine geçmişi, alarm ve kullanım bağlamı yoksa destek ve garanti kararları uzar.
Önerilen servis modeli
En fazla zaman kaybettiren destek probleminden başlayın. O problem için gereken makine verisini, yerel araçları ve erişim yolunu kurun. Çalıştığını gördükten sonra aynı yapıyı daha fazla makine ve müşteriye taşıyın.
- Makine tipini ve ilk destek senaryosunu seçin.
- Gerekli PLC değerlerini, alarmları, sayaçları veya servis ekranlarını belirleyin.
- Müşteri saha kurulumuna Orenda Box’ı veya gerekli Connect bağlantılarını ekleyin.
- Servis ekibine yalnızca ihtiyaç duyduğu araçlara erişim verin.
- Aynı modeli yeni teslimatlar veya retrofit servis paketleri için tekrar kullanın.
Nerede değer üretir?
İlk proje büyük olmak zorunda değil. Servis acısının en net olduğu yerden başlayın.
Yeni makine teslimatı
Makineyi uzaktan servis hazırlığı ve standart devir süreciyle teslim edin.
Garanti desteği
Bir sonraki servis kararını vermeden önce alarm, sayaç ve çalışma geçmişini kontrol edin.
Uzaktan devreye alma
İlk kurulum, ayar ve erken dönem destek işlerinde gereksiz seyahati azaltın.
Retrofit servis paketi
Mevcut makinelerde teşhis, raporlama veya kontrollü uzaktan destek ihtiyacı doğduğunda Orenda ekleyin.
İş sonuçları
Daha düşük servis maliyeti
Daha fazla işi uzaktan çözün; seyahat gerektiğinde teknisyen daha iyi bilgiyle gitsin.
Daha güçlü makine teklifi
Servisi satış sonrası doğaçlama bir süreç yerine ürünle gelen net bir değer olarak sunun.
Daha tekrar edilebilir destek
Servis ekibi her müşteride farklı yöntemlerle uğraşmak yerine tek modele alışır.
Makine servis pilotu kuralım
Ne tür makineler ürettiğinizi, bugün nasıl destek verdiğinizi ve ilk hangi servis problemini çözmek istediğinizi konuşalım.
Makine üreticisi pilotu planlayın