İlk birkaç makinede servis bilgisi kişilerin hafızasında tutulabilir. Bir mühendis PLC sürümünü bilir, diğeri müşterinin bağlantı ayarını hatırlar. Makine sayısı arttığında ekip önce kime soracağını bulmak zorunda kalır.
Uzaktan servisi düzenlemek, aynı aracı her makineye kurmaktan daha fazlasıdır. Yapılacak iş, kullanılacak uygulama ve müşteriyle görev paylaşımı da belli olmalıdır.
Hangi servisi verdiğinizi açıkça yazın
| Servis işi | Kullanılabilecek uygulama | Tamamlandığında tutulacak kayıt |
|---|---|---|
| Durum ve alarm inceleme | HMI, rapor veya geçmiş veri ekranı | Görülen durum ve önerilen kontrol |
| Uygulama desteği | MES, SCADA veya ilgili yazılım | Yapılan işlem ve sonuç |
| Servis bilgisayarına bağlantı | Yönetilen uzak masaüstü | İlgili destek talebi ve iş özeti |
| PLC veya HMI değişikliği | Mühendislik yazılımı | Yedek, onaylanan değişiklik ve test sonucu |
| Uygulama güncellemesi | Cihaz veya uygulama yönetimi | Önceki ve yeni sürüm, sonuç, varsa geri dönüş |
Bu ayrım satış ve servis ekiplerinin aynı hizmeti anlatmasını sağlar. Müşteri de uzaktan bağlantının hangi işleri kapsadığını bilir.
Müşteriyle görev paylaşımını yapın
Makine üreticisi kullandığı yazılımı, desteklenen sürümleri ve servis mühendislerini belirler. Müşteri, kendi ağına erişimi ve üretime müdahale zamanını onaylar. Sahadaki sorumlu ise makinenin durumunu kontrol eder.
Bir program değişikliğinde işi kimin onaylayacağı, yedeği kimin alacağı ve sonucu kimin kontrol edeceği yazılı olsun. Bir şirket birden fazla görevi üstlenebilir; görevler yine de açık kalmalıdır.
Her müşteride aynı ağı beklemeyin
Bazı müşteriler yalnızca belirli bir uygulamaya erişim verir. Bazıları kendi servis bilgisayarının kullanılmasını ister. Kimi tesislerde internet çıkışı veya mobil bağlantı kısıtlıdır.
Birkaç denenmiş kurulum biçimi hazırlayın. Her biri için erişilecek uygulamayı, ağ gereksinimini, güncelleme sorumlusunu ve kesinti davranışını belgeleyin. Müşterinin ağını tek bir bağlantı yöntemine uydurmaya çalışmayın.
Servis ekibinin kullanacağı kısa bir sıra oluşturun
- Makineyi, müşteriyi ve belirtilen sorunu doğrulayın.
- İş için gerekli uygulamayı ve yetkiyi seçin.
- Müşteriyle çalışma zamanını ve yerel sorumluyu belirleyin.
- Gerekli sürümleri, dosyaları ve yedeği hazırlayın.
- Bağlanın, gözlenen durumu kaydedin.
- Değişiklik gerekiyorsa onaylanan yöntemle yapıp kontrol edin.
- Sonucu ve açık kalan işleri servis kaydına ekleyin.
- Geçici erişimi kapatın.
Plansız bir yetki genişletme veya desteklenmeyen yazılım sürümü ortaya çıkarsa bunu not edin. Tekrarlanan istisnalar, kurulum veya eğitimde neyin eksik olduğunu gösterir.
Bağlantıyı teslim testine ekleyin
Mühendisin bir kez bağlanması yeterli değildir. Kullanıcı yetkileri, erişimin kaldırılması, komşu cihazların kapalı kalması ve internet kesintisi de denensin.
Müşteri uzaktan erişimi nasıl kapatacağını ve yerel kurtarma adımlarını bilsin. Yapılmayan testler açık iş olarak kalsın. Devreye alma kontrol listesi teslimata eklenebilir.
Orenda ile nasıl uygulanır?
Orenda Connect üzerinden müşterinin izin verdiği uygulamalara bağlanabilirsiniz. Veri ve yerel uygulama gerekiyorsa Orenda Box kullanabilirsiniz.
Her müşterinin uygulama ve kullanıcı yetkilerini kendi projesinde düzenleyin. Bağlantı bilgilerini mevcut servis sisteminizdeki makine kaydıyla ilişkilendirin. Orenda bağlantıyı ve yerel uygulamaları sağlar; destek talebi, müşteri onayı ve yapılan işin kaydı kendi servis düzeninizde devam eder.
Bir makine ailesiyle başlayın. Mühendisin doğru yedeği ve uygulamayı bulma süresini, tamamlanan teslim testlerini ve tekrarlayan kurulum sorunlarını takip edin. Sonraki müşteride aynı işleri daha az hazırlıkla yapabiliyorsanız düzen işe yarıyor demektir.
