Müşteri bir makinenin fotoğrafını gönderiyor. Servis mühendisi hangi projeye ait olduğunu buluyor, ardından doğru PLC yedeğini arıyor. Dosyaların üç ayrı sürümü var; sahada hangisinin çalıştığı belli değil.
Makine sayısı arttıkça bu hazırlık işi servisin önemli bir bölümünü kaplayabilir. Çözüm, teslim edilen makinenin kaydını sevkiyatla kapatmamak.
Makineye değişmeyen bir kimlik verin
Müşteri adı, tesis, hat adı ve IP adresi değişebilir. Makinenin kimliği bu bilgilere bağlı olmasın. Seri numarası veya belirlediğiniz sabit makine kodu; çizimde, yazılım yedeğinde ve servis kaydında aynı makineyi göstermeli.
Bir hat birden fazla makineden oluşuyorsa hangi seviyede kayıt tutacağınızı da belirleyin. Tek bir hat kaydı, servis verilecek cihazı bulmayı zorlaştırabilir. Her sensörü ayrı ticari kayıt yapmak da gereksiz iş çıkarabilir.
Hangi bilgiler gerekli?
| Bilgi | Servis sırasında yanıtladığı soru |
|---|---|
| Seri numarası, model ve proje | Hangi makine? |
| Müşteri, tesis ve hat | Şu anda nerede? |
| PLC, HMI ve yazılım sürümleri | Hangi dosya veya araç kullanılacak? |
| Güncel çizim ve yedek bağlantıları | Doğru belge nerede? |
| Son değişiklikler | Teslimden sonra ne değişti? |
| Servis sorumlusu ve müşteri irtibatı | İş kiminle yürütülecek? |
| Garanti ve servis anlaşması | Hangi destek verilecek? |
| Uzaktan bağlantı bilgisi | Hangi uygulamaya, nasıl ulaşılacak? |
Parola veya erişim bağlantısı gibi gizli bilgileri genel makine listesinde tutmayın. İlgili sistemdeki kayda ve yetkili erişim yöntemine bağlantı verin.
Her bilginin bir sahibi olsun
Seri numarası ERP’de, müşteri bilgisi CRM’de, servis işleri başka bir yazılımda olabilir. Bütün bilgileri her sisteme kopyalamak yerine sabit makine kimliğiyle ilişkilendirin.
Müşteri adresi değiştiğinde hangi sistem güncellenecek? PLC değişimini kim kaydedecek? Servis mühendisi yanlış sürüm görürse düzeltmeyi kime iletecek? Bu soruların cevabı belli olsun.
Teslimde güncel durumu kaydedin
Fabrikada hazırlanmış proje ile müşteride devreye alınan proje aynı kalmayabilir. Devreye alma sonunda yapılan ayarları, yazılım değişikliklerini, son çizimleri ve yedekleri teslim kaydına ekleyin.
Müşterinin teknik irtibatını, uzaktan destek yöntemini ve yerel kurtarma adımlarını da kaydedin. Devreye alma rehberi, teslim sırasında tamamlanacak işleri sıralar.
Servis kaydı makineye geri dönsün
Destek talebi açıldığında önce makine kimliği ve bulunduğu yer doğrulansın. Mühendis güncel sürümü ve önceki işleri görsün. Bağlantı gerekiyorsa o makine için tanımlı uygulama seçilsin.
İş bittikten sonra sonuç, değişen ayar veya yeni yazılım sürümü makine kaydına işlensin. Böylece sonraki mühendis aynı araştırmayı yeniden yapmaz.
Makine taşınır, satılır veya kullanımdan kalkarsa erişimler de gözden geçirilsin. Eski müşteriyle kurulmuş bağlantı, yeni sahipte kendiliğinden devam etmemelidir.
Orenda bu düzene nasıl eklenir?
Orenda Connect ile ilgili makinenin uygulamalarına bağlanabilirsiniz. Box kuruluysa toplanan makine verileri ve yerel uygulamalar da servis sırasında kullanılabilir.
ERP, müşteri ve servis kayıtlarınızı tutan sistemi kullanmaya devam edin. Orenda’daki proje, Box ve uygulama bilgilerini ilgili makine kaydıyla eşleştirin. Kurulu makinelerde uzaktan servis sayfası bu bağlantının nasıl kurulabileceğini gösterir.
İlk iyileştirmeyi birkaç ölçüyle takip edin: Kaç makinenin doğru yedeği belli? Kaç servis talebi tek bir makineyle eşleşiyor? Mühendis bağlantı ve belge aramak için ne kadar zaman harcıyor? Bu cevaplar, sırada hangi kaydın düzeltilmesi gerektiğini gösterir.
